Política de Trocas e Devoluções

1. Resumo da política

Atendemos todo o Brasil. Aceitamos devolução em até 7 dias corridos do recebimento, com ou sem defeito, e aceitamos troca nas mesmas condições. Trabalhamos apenas com produtos novos: a devolução deve conter o produto novo, não utilizado e na embalagem original.

O envio de volta é feito pelos Correios, com etiqueta de devolução incluída no pacote e custo zero para você. Não cobramos taxa de reposição, taxa de reabastecimento nem qualquer valor para processar a devolução ou a troca.

O reembolso é concluído em até 10 dias após a confirmação de que o produto chegou em condição de devolução, pelo mesmo meio de pagamento da compra, sem descontos.

2. Como solicitar

Envie sua solicitação para sac@drogariatopfarm.com ou pelo WhatsApp +55 (53) 99967-3269, informando nome, número do pedido e o motivo. Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, fotos e vídeos ajudam, mas a falta deles não elimina seus direitos legais.

Responsável: Drogaria Topfarma Silvina LTDA, CNPJ 37.578.682/0001-24 (Inscrição Estadual SP 799.288.620.110), endereço Rua Wanda Bueno Coelho, 375, Ferrazópolis, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09790-440. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h. Responderemos sua solicitação em até 1 dia útil, prazo que nunca reduz os prazos legais.

3. Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. A desistência dentro do prazo garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

A abertura da embalagem para conferência não exclui, por si só, o direito de arrependimento. Preserve o produto, os itens que o acompanham e a embalagem sempre que possível.

4. Produto com defeito, avariado ou incorreto

Se o produto chegar diferente do pedido, danificado no transporte ou com defeito, comunique-nos e providenciaremos a solução sem custo: reenvio, troca por produto equivalente ou restituição dos valores pagos, conforme sua escolha quando a lei assegurar essa opção.

Você pode recusar uma embalagem visivelmente avariada e avisar a loja; aceitar a entrega não extingue seus direitos. Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

5. Condições do produto devolvido

Aceitamos apenas produtos novos, sem uso, com os acessórios e a embalagem original. Produtos devolvidos passam por conferência no recebimento para registrar o estado em que chegaram e dar o destino adequado, respeitando as normas sanitárias aplicáveis.

A conferência serve para organizar o atendimento e não é usada para negar automaticamente um direito. Se entendermos que o produto não atende às condições, informaremos o motivo por escrito e as alternativas disponíveis, mantendo os direitos garantidos pelo CDC.

6. Como enviar a devolução

Após a autorização, enviamos a etiqueta de devolução dos Correios junto com o seu pedido, sem custo. Se ela não estiver no pacote, solicitamos a emissão e enviamos por e-mail ou WhatsApp, também sem custo.

Embale bem o produto, use a caixa original quando possível e poste na agência dos Correios dentro do prazo informado na autorização. O frete de volta é gratuito e não há taxa de reposição, de reabastecimento ou de processamento.

7. Reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias após o recebimento e a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: estorno no cartão, transferência no Pix ou depósito bancário. Nenhum valor é descontado do consumidor.

Não exigimos crédito na loja como forma de reembolso devido e nunca solicitamos senha bancária, código de segurança ou pagamento adicional para devolver valores. Você receberá protocolo e comprovante do reembolso.

8. Trocas por preferência

Dentro do mesmo prazo de 7 dias, você também pode escolher a troca por outro produto de valor equivalente, desde que o item devolvido esteja novo e sem uso. O frete da primeira troca é por nossa conta; se o novo produto custar mais, combinamos a diferença antes do reenvio.

A troca não substitui nem limita o direito de arrependimento, a solução de vícios ou qualquer outro direito obrigatório. Se preferir o reembolso à troca, basta informar no atendimento.

9. Acompanhamento e direitos

Acompanhamos cada solicitação do pedido de devolução até a conclusão do reembolso ou da troca, e você não precisa negociar sozinho com os Correios ou a transportadora.

Nenhuma condição desta política reduz direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor e no artigo 49 do CDC. Última atualização: outubro de 2026.