Política de Frete e Entrega
Saiba como seu pedido chega até você, com condições claras antes da compra.
1. Área atendida e modalidades
Atendemos todo o Brasil. As opções de entrega disponíveis para cada CEP são exibidas antes da conclusão da compra. Operadores logísticos: Correios e transportadoras parceiras.
2. Custos e benefícios de frete
Opções de envio e valores: FULL: 1 a 2 dias úteis, R$ 12,00; PAC: 2 a 5 dias úteis, grátis; SEDEX: 1 a 2 dias úteis, R$ 25,00; JADLOG: 3 a 5 dias úteis, R$ 26,00; LOGGI: 4 a 6 dias úteis, R$ 50,00.
O PAC tem frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo. O valor de cada opção aparece no checkout antes do pagamento e é o mesmo para qualquer região, sem cobrança adicional por peso ou dimensão.
3. Preparação e prazo total
Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte depende da opção escolhida (veja a tabela acima) e é contado em dias úteis a partir da postagem. A previsão de entrega aparece no checkout e na página do pedido.
Dias úteis excluem sábados, domingos e feriados. O Pix é confirmado em poucos segundos após o pagamento.
4. Rastreamento
Após a postagem, o código de rastreamento aparece na página de acompanhamento do pedido (link recebido ao finalizar a compra) e em "Minha conta". Atualizações dependem dos registros do operador logístico.
Se houver falha no rastreamento, fale com a gente pelo WhatsApp +55 (53) 99967-3269 ou pelo e-mail sac@drogariatopfarm.com. A loja fará o acompanhamento e prestará informações; você não precisa resolver sozinho com a transportadora.
5. Endereço e recebimento
Confira o CEP, o endereço, o número e o complemento antes de concluir o pedido. Caso identifique erro, comunique imediatamente; tentaremos corrigir enquanto for operacionalmente possível. Tentativas de entrega e eventuais retiradas seguem as condições informadas da modalidade: até 3 tentativas de entrega pelos Correios, com aviso ao cliente.
Se houver retorno por informação incorreta fornecida pelo cliente ou ausência, entraremos em contato para acordar a solução. Eventual novo custo somente será tratado de forma clara e proporcional, quando legalmente cabível, sem cobrança por falha da loja ou do transportador.
6. Avarias, atrasos e extravios
Ao receber, verifique a embalagem. Se perceber avaria, violação ou produto incorreto, você pode recusar a entrega e comunicar a loja. Caso aceite, seus direitos permanecem preservados. Guarde, se possível, registros que ajudem na análise.
Se o prazo informado não for cumprido, entre em contato. Buscaremos a solução e respeitaremos as opções legais do consumidor em caso de descumprimento da oferta, incluindo cumprimento, produto equivalente quando escolhido pelo cliente ou cancelamento com restituição, conforme o CDC.
Em extravio confirmado, providenciaremos reenvio se aceito pelo cliente ou reembolso dos valores devidos. Não transferimos a responsabilidade pela entrega exclusivamente à transportadora nem condicionamos direitos a investigação sem prazo definido.
7. Contato e identificação
Atendimento: sac@drogariatopfarm.com, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Loja operada por Drogaria Topfarma Silvina LTDA, CNPJ 37.578.682/0001-24 (Inscrição Estadual SP 799.288.620.110), endereço Rua Wanda Bueno Coelho, 375, Ferrazópolis, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09790-440. Última atualização: outubro de 2026.